Inquérito de satisfação
O inquérito de satisfação é um dos pontos-chave de relacionamento com um cliente, convidado, ou parceiro. Seja num evento, numa loja, na rua ou online, fazer um inquérito de satisfação permite melhorar os serviços. Fazê-lo com dados em tempo real permite agir de imediato sobre os insatisfeitos e melhorar continuamente o serviço, permitindo correções rápidas […]
Inquérito de Satisfação de eventos. Sabe como o avaliam?
Inquérito de satisfação de eventos, estudo de satisfação, avaliação, há muitos nomes para esta fase. Há quem não pense nisso, não tenha, não faça, não dê valor, é legítimo. Mas os ganhos valem bem a pena. Como medir o impacto, a intenção de regresso ou recomendação, os pontos a melhorar e os pontos mais apreciados? […]
Estudos de Mercado para empresas: Ferramentas e motivos para fazer em todas suas fases
Os estudos de mercado estão associados historicamente a pesquisas de lançamento de produtos, serviços ou empresas, por forma a definir o público-alvo, a comunicação, os argumentos de venda e mesmo a viabilidade, entre outras variáveis. Com a crescente preocupação com a satisfação dos compradores/consumidores/utilizadores, surgiram os estudos de satisfação, que, à sua maneira são estudos […]
Medir a Satisfação no trabalho no período da pandemia
Reuniões à distância com caras sorridentes, ambientes remotos de colaboração, happy hours de equipas virtuais, cursos online, palestras e webinars. Desde há menos de um mês passamos todos a colaborar em ambiente remoto. Estamos em casa, com os nossos. E a satisfação no trabalho, como está? Não sabemos. Muitos de nós, decisores, temos medo de […]
Voltamos à simplicidade – Smileys Happy-or-Not para medir satisfação
Já alguma vez pensou que o sorriso é a forma mais universal de comunicação? Ultrapassa idiomas, culturas e religiões. É quase inexplicável. Na Asserbiz há muito que trabalhamos com a medição da satisfação. Como? 1) Com o SMS Marketing com links de agradecimento e URLs para questionários 2) Com entrevistadores e tablets, na Exponor, ANJE, […]
Gestão de Eventos em Municipios. Saiba como a tecnologia ajuda a criar impacto junto do público.
A gestão de eventos em Municípios é uma atividade com exigências nos novos tempos e que ao adaptar-se, melhora a qualidade do trabalho de quem organiza e da experiência de quem vive os eventos. Parecem já longe os tempos onde cartazes, posters no “Café Central” e publicações nos jornais locais eram suficientes para cativar participantes nos eventos […]
Avaliação de satisfação de Clientes: 5 motivos para usar o HappyOrNot
4 botões. Parece simplista não é? Por ser simples é que se torna apelativo. Não há electrícidade, a instalação é fácil e até as crianças de tenra idade percebem o que significa. O HappyOrNot é útil na avaliação de satisfaçãoporque funciona de forma muito fácil. Sem virgulas, asteriscos ou complicações. Mas vamos aos motivos: […]
O inquérito de satisfação de Clientes como investimento, comunicação e fonte de receitas
Tem uma loja, um serviço ao público ou um evento para realizar? É um início. Já tem em vigor ou está a pensar em colocar um inquéirito de satisfação de clientes? Então vamos. Longe vão os tempos do papel e das caixas de reclamações e sugestões. Semanas, meses, anos depois alguém poderá (ou não) tratar os […]
